Menü
Anasayfa / Eğitimler / Kurumsal Eğitimler / Müşteri Hizmetleri Eğitimi
Müşterilerin sadece söylediklerini değil, duygularını ve davranış kalıplarını görebilen kişiler iletişimde karşı tarafı daha fazla tatmin etme becerisini kazanırlar.Sola Unitas müşteri Hizmetleri eğitiminde amaç müşteri ilişkilerine dair yetkinlikleri edinmenin yanı sıra nasıl olur da şikayetçi bir müşteri şirket taraftarı bir müşteri haline gelir sorusunun cevabı niteliğindedir.
1) Değişim ve Uyum (İnsiyatif kullanma/ Sorumluluk Alma/ Değişimi rol model olarak yönetebilme)
2) Adaptasyon ve Geniş Strateji Spektrumu
3) İletişim
4) Ekip olma
5) Hedeflerin Hizalanması (Kurum ve çalışan hedeflerinin aynı doğrultuda olabilmeleri ve potansiyel performansın ortaya çıkışı)
Eğitimler, öncelikle davranış değiştirmeye odaklanır. Birebir yapılan demo ve çalışmalar, değişikliklerin kişilerde otomatik olmasını sağlayacak ve gözle görülür davranış değişikliği yaratacaktır.
Katılımcıların, müşteri ilişkileri yönetiminde amaçlarına bağlı olarak ve dikkat dağıtıcılardan uzak, konsantre ve motive şekilde çalışmalarına destek olacak bir davranış modeli benimseyeceklerdir.
Müşteri ile iletişim halinde bulunan çalışanlar.
2 gün
Maksimum 20 kişi
Sola Unitas, koçluk hizmetleri ve koçluk eğitimi alanlarında yoğunlaşan, hizmet verdiği tüm paydaşlarına değer yaratmayı hedefleyen bir kurumdur.
Bu sayfa Spherlogy tarafından hazırlanmıştır.